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Festnetz, Telekom

Collaboration-Lösungen

Autor: Markus Hücherig
Veröffentlicht: 07.07.2022

Telefonieren Sie noch – oder arbeiten Sie bereits eng und Multichannel-optimiert mit Kollegen, Partnern und Kunden zusammen?

MagentaBusiness Collaboration verbindet bewährte Kommunikationslösungen wie Cloud-Anlagen mit UC-Anteilen und Tools für kollaboratives Arbeiten zu einer nahtlosen Gesamtlösung – auf allen Endgeräten, von jedem Ort und auch für verschiedene Kanäle. Ein System für alles.

Jedes Unternehmen hat individuelle Bedürfnisse, wenn es um Kommunikation und Kollaboration mit Kunden und im eigenen Team geht. Man braucht maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Zusammenarbeit inkl. individueller Beratung, Installation und Integration vor Ort, Schulung von Mitarbeitenden und weiterführendem Support. Damit das kollaborative Arbeiten jederzeit reibungslos funktioniert. Die Lösung muss auch auf die Basis gestellt werden, die der Kunde aktuell hat – es geht ja um Kundenbindung.

Der Voice-Markt wächst an der Stelle stark mit der IT zusammen.

Man kann Collaboration in folgende Bereiche gliedern. Details finden Sie auch im Telekom Geschäftskundenportal.

1. Cloud-TK-Anlagen

Alle Cloud-TK-Anlagen- und Collaboration- Anbieter bemühen sich aktuell um die Integration möglichst vieler IT-fähigen Optionen in Ihre Client-Apps.

Damit werden die Telefon- und Rufnummern-orientierten TK-Anlagen und Produkte zu integrierten EDV-Kommunikationssystemen, die auf verschiedenen Ebenen mit anderen Systemen (Outlook, CRM, sonstige Applikationen) kommunizieren und so den Status „Collaboration“ erzielen. Die Thematik UC (Unified Communications) ist hierbei automatisch mit integriert. Bei der einen Lösung etwas mehr auf TK-Anlagen-Seite, bei der anderen Lösung mehr auf der IT-Integrations-Seite.

Nebenbei werden die anzubindenden Endgeräte immer vielschichtiger und es gibt fast nichts mehr, was es nicht gibt – z.B. Cordless-Multicell-Netzwerke oder Videokonferenzräume.

Beispielhaft ist in dem Bereich genannt: Telekom Cloud PBX, Microsoft Teams X, Swyx X, RingCentral X / Unify X und Zoom X Phone

2. Video-Konferenzen und Virtuelle Events

Video-Konferenzen sind vom Begriff her verständlich und bedürfen keiner weiteren Erläuterung – es geht hier um das Thema räumlich getrennte Personen in einer Konferenz zusammen zu bringen, damit sie miteinander sprechen und/oder Dokumente oder Präsentationen teilen können. Das mitgesandte Bild ist hierbei ein schönes „Abfallprodukt“ was die IT ohne Aufpreis mitliefert. Es ist dann mehr eine Frage der Bildqualität der Kamera – nicht immer reicht die vorhandene „Laptop-Kamera“ aus – da ist es besser eine bessere HD-Kamera zusätzlich zu verwenden.
Produktbeispiele sind hierbei: Webex X, Microsoft Teams oder Zoom X.

Geht es mehr darum an einer Hauptstelle mehrere bzw. viele Personen mit großem Monitor und/oder guter Sprachqualität einzubinden spricht man von virtuellen Events. Man muss also Besprechungsräume mit hochwertigen Video- und Fernseh-Komponenten ausstatten  um die Zusammenarbeit im Meeting sehr funktionell um ausreichend qualitativ gestalten zu können. Hier wird hochwertiges und teures Equipment nötig – man spricht auch von Eventkonferenzen oder Video-Live-Übertragungen.

Oft spielt die Streaming- oder Aufzeichnungsfunktion eine wichtige Rolle.

3. Kundenkontaktlösungen

Sie möchten Ihren Kundenservice umfassend optimieren?

Bei den Kundenkontaktlösungen sind sehr vielschichtige und hocheffiziente Lösungen möglich.

Sprachportale (Service-Rufnummern mit Verkehrsführungsprogramm / zeit-, ursprungs- und verkehrs-abhängig gesteuert) können die Anrufe in eine Multichannel ACD oder eine Automatic Call Distribution lenken.
Angebunden an IN (Intelligente Netze) der Telekom und für eine äußerst große Anzahl an Anrufern (Massenverkehr) ausgelegt, nähert sich die Lösung zum Highend „Customer Interaction Management“, welches nicht nur Sprache, sondern auch andere Quellen, wie SocialMedia, eMail, CRM-Kundenportale integrieren kann. Die klassischen Groß-Callcenter, die Ihre Agenten über eine Rufnummer dezentral an mehreren Standorten mit hoher Ausfallsicherheit und Qualität abfragen wollen, benötigen solche Produkte.

Ein plattformintegriertes Interactive Voice Response Business leistet an der Stelle mehr, als TK-Anlagen- oder cloud-basierte Sprachsteuersystem für einfache Kundenanforderungen. Als Steigerung können auch KI (künstliche Intelligenz, egl. AI… artificial intelligence) mit in die Software/Lösung integriert werden.
Die totale Revolution der Voice-Lösungen.

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Markus Hücherig

Epsilon Telecommunications GmbH

Team Netze